Обоснование вариантов проектных решений по видам обеспечения

· Администратор. Имеет доступ ко всем функциям и документам системы.

· Руководитель. Имеет доступ ко всем функциям системы кроме администрирования. Имеет полный доступ к своим документам и доступ на просмотр ко всем остальным документам.

· Менеджер. Имеет доступ ко всем функциям системы кроме администрирования и модуля Отчеты. Имеет полный доступ к своим документам, доступ на просмотр к документам своих групп, не имеет доступа к чужим документам.

Диаграмма вариантов использования описывает функциональное назначение системы или, другими словами, то, что система будет делать в процессе своего функционирования. Цель диаграммы вариантов использования заключается в том, чтобы определить законченный аспект или фрагмент поведения некоторой сущности без раскрытия ее внутренней структуры.

Диаграмма классов (class diagram) служит для представления статической структуры модели системы в терминологии классов объектно-ориентированного программирования. Диаграмма классов может отражать, в частности, различные взаимосвязи между отдельными сущностями предметной области, такими как объекты и подсистемы, а также описывать их внутреннюю структуру и типы отношений.

Технологический процесс осуществляется в следующей последовательности:

1) В систему CRM поступает интерес от клиента по e-mail, факсу или телефону. В первом случае интерес регистрируется автоматически и появляется в очереди, в остальных интерес создаётся менеджером с указанием источника и необходимой информации.

2) После происходит квалификации интереса и назначения его менеджеру.

3) На основе интереса в базе CRM создается контак и/или организация.

4) Далее создаются предложения по возможной сделке и ведутся переговоры, все предложения и переговоры так же фиксируются в системе.

5) Клиенту отправляется необходимая документация и/или презентации услуг.

6) При достижении договоренности о покупке одна из возможных сделок получает статус won и в системе формируется заказ.

7) На основании заказа клиенту выставляется счет. После оплаты которого сделка закрывается.

Для решения поставленной задачи в качестве одной из систем работы с клиентами выбрана, разработанная компанией ALENT Systems.

Система управления взаимоотношениями с клиентами – это программный продукт класса CRM, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов продаж, маркетинга и сервисной поддержки.

Alent CRM 4i – это уникальное на рынке систем подобного класса сочетание функциональных возможностей и быстроты развертывания/настройки системы, что достигается благодаря использованию веб-технологий. Это дает ощутимые преимущества в скорости и стоимости настройки системы под конкретные требования заказчика.

Функциональные возможности.

Если говорить о функциональных возможностях системы то можно отметить следующие особенности:

· удобный единообразный веб-интерфейс для работы с любыми данными и формами, не требующий чтения документации и руководства пользователя;

· инструмент настройки функционала системы, согласно индивидуальным требованиям, включая добавление новых видов информации, настройку форм, разграничение доступа и многое другое;

· ведение маркетинговых кампаний;

· создание единой базы данных;

· возможность фильтрации информации и контекстного поиска по всей системе

· возможность прикрепления любой информации в виде вложений к любым данным в системе.